Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PureKneeCare queremos que tengas una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.
🛡️ Devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar señales de uso indebido, daños o alteraciones.
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si aplica).
- Contar con el comprobante o número de pedido.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través del correo:
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución.
⚠️ Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo.
📦 Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- defectuoso,
- dañado,
- o recibes un artículo incorrecto,
contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
🚫 Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, algunos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos de uso personal utilizados.
- Artículos en promoción o descuento especial.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o modificados.
- Productos dañados por mal uso del cliente.
PureKneeCare se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
🔄 Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si aplica) y realizar una nueva compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de aprobación de tu reembolso.
Si la devolución es aprobada:
- el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original,
- dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
⚠️ Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.
❌ Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser procesados o despachados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguir el proceso normal de devolución.
📍 Información adicional
PureKneeCare trabaja constantemente para garantizar productos de calidad y una atención transparente para todos nuestros clientes.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes escribirnos a: